Support
02.05.2023

Fernsupport Teamviewer Quicksupport


Wir können Ihnen über Ihre bestehende Internetverbindung direkt helfen.
Support ohne Installation der Fernwartungssoftware


Anschließend nennen Sie uns bitte am Telefon ( 03381 2616 0) bitte ihren Sitzungs-Code.

Sicherheit: bei der Quicksupport Version erfolgt keine Installation. Ist der Support und das Programm beendet, ist kein weiterer Zugriff unsererseits möglich.


Sollten ihre firmeninternen Firewallsysteme den Download oder die Installation verweigern, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir finden in diesem Fall alternative Wege.


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Fernsupport Teamviewer Vollversion installieren


Wir können Ihnen über Ihre bestehende Internetverbindung direkt helfen.
Support ohne Installation der Fernwartungssoftware


Anschließend nennen Sie uns bitte am Telefon ( 03381 2616 0) bitte ihren Sitzungs-Code.

Sicherheit: bei der Quicksupport Version erfolgt keine Installation. Ist der Support und das Programm beendet, ist kein weiterer Zugriff unsererseits möglich.


Sollten ihre firmeninternen Firewallsysteme den Download oder die Installation verweigern, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir finden in diesem Fall alternative Wege.


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Smartphone und Tablet:

wir können auch auf dem Smartphone/Tablet per Fernwartung helfen.
So funktioniert es:

 Android Fernwartung
 IOS
             Android Phone oder Tablet
                 IOS IPhone oder IPad

Datenschutzerklärung zum Einsatz von Fernwartungssoftware entsprechend EU-DSGVO (EU-GDPR EU-General Data Protection Regulation)

Beim Einsatz von Teamviewer Quicksupport erhalten wir nur einmalig, in ihrer Anwesenheit, Zugriff auf ihr Endgerät (inkl. Daten).
In diesem Fall sind keine weiteren Verträge notwendig.
  • sie sind während der Fernwartung  über alle datenschutzrelevanten Tätigkeiten informiert
  • wir protokollieren in unserer Software  „Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten“ den Support
Beim dauerhaften Einsatz der Teamviewer Vollversion müssen wir laut DSGVO mit ihnen einen Vertrag  'Auftragsverarbeitung im Sinne von Artikel 28 Absatz 3 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO)' abschließen.
Sollte ihnen dieser noch nicht vorliegen, machen sie uns bitte darauf aufmerksam.

Lizenz:

Der Name ©TeamViewer ist Eigentum der Firma: TeamViewer GmbH.
Für Privatnutzer ist TeamViewer kostenlos. Sie können sich die Software direkt beim Hersteller downloaden: https://www.teamviewer.com/
Wir nutzen eine kommerziell erworbene Lizenz für unsere Arbeit.
 

Hinweis

die Teamviewer Software ist nicht unser einziges Werkzeug für Fernwartungsaufgaben
  • für unsere Wartungskundschaft können wir per VPN-Zugang Verbindungen herstellen.
  • alternativ nutzen wir auch die Software 'netsupportmanager' für bestimmte Aufgaben.
  • bei Bedarf können wir auch temporär einen OpenVPN Zugang in unsere Netzwerke zwecks Support ermöglichen.
Sollte beispielsweise der Zugriff per Teamviewer also durch ihre Firewall nicht möglich sein, finden wir alternative Wege.


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